Ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras saskaņā ar Digitālo pakalpojumu aktu (DPA)

Lietotāji var apstrīdēt satura moderācijas lēmumus, kas ierobežo viņu kontus vai piemēro sankcijas par saturu vairākos veidos. Šīs tiesības attiecas arī uz ziņojumiem par nelikumīgu saturu, kurus platforma ir noraidījusi. Saskaņā ar Digitālo pakalpojumu aktu lietotāji var vērsties platformu iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēmā, kas paredz, ka platformām ir jāpārskata savi lēmumi. 

DPA arī ļauj lietotājiem vērsties ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrās. Šīs struktūras ir alternatīva tiesvedībai, kas piedāvā ātrāku un rentablāku veidu strīdu izšķiršanai. Lietotāji var izvēlēties jebkuru ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru, kas sava veida strīdam ir sertificēta ES, un pieprasīt platformas satura moderācijas lēmuma pārskatīšanu. Tiešsaistes platformām ir pienākums sadarboties ar šo struktūru. Visbeidzot, lietotāji vienmēr var vērsties savas valsts tiesā.

Gan lietotājiem, gan tiešsaistes platformām ir labticīgi jāsadarbojas ar izraudzīto ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru, lai izšķirtu strīdu. Nodevu sadalījums ir atkarīgs no procedūras iznākuma. Jebkurā gadījumā pakalpojuma saņēmējiem strīdu izšķiršana parasti būs pieejama bez maksas vai par nominālu maksu. Ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras nav pilnvarotas noteikt pusēm saistošu strīda izšķiršanu, bet tās piedāvā taisnīgu un ātru pārskatīšanu.

Organizācijām, kas vēlas kļūt par ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru, ir jāiesniedz pieteikums savas iedibinājuma valsts digitālo pakalpojumu koordinatoram (DSC).

DPK ir atbildīgi par DPA īstenošanas pārraudzību savā attiecīgajā valstī, tostarp par ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrām. Sertifikāts ir derīgs ne ilgāk kā piecus gadus, un to var atjaunot. Sertificētajām struktūrām ir jāievēro konkrēti nosacījumi:

• Objektivitāte un neatkarība: Struktūrai jābūt objektīvai un neatkarīgai (tostarp finansiāli) no tiešsaistes platformu nodrošinātājiem un pakalpojumu saņēmējiem, tostarp privātpersonām, kas ir iesniegušas sūdzību.
• Ekspertīze: Struktūrai ir jābūt speciālām zināšanām vienā vai vairākās konkrētās nelikumīga satura jomās vai viena vai vairāku tiešsaistes platformu veidu noteikumu piemērošanā un izpildē.
• Atalgojums: Struktūras locekļi tiek atalgoti neatkarīgi no procedūras iznākuma.
• Pieejamība: Ārpustiesas strīdu izšķiršanai jābūt viegli pieejamai, lai sūdzību un apliecinošos dokumentus varētu iesniegt tiešsaistē.
• Efektivitāte: Struktūrai būtu jāspēj ātri, efektīvi un rentabli izšķirt strīdus vismaz vienā no ES oficiālajām valodām.
• Reglaments: Iestādei jādarbojas saskaņā ar skaidriem un taisnīgiem procedūras noteikumiem, kas ir viegli un publiski pieejami un atbilst piemērojamiem tiesību aktiem.

Tikai ES struktūras var sertificēt kā ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras. Tas nodrošina, ka ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras darbojas saskaņā ar ES tiesisko regulējumu, veicinot saskaņotu pieeju satura moderācijas strīdu risināšanā. Sertifikācija ir spēkā visās dalībvalstīs. Tomēr sertifikāciju var veikt tikai noteiktās kompetences jomās (konkrēti nelikumīga satura veidi vai konkrēti tiešsaistes platformu veidi) vai noteiktās valodās, kurās struktūra spēj izšķirt strīdus.

Ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras sniedz gada ziņojumus savas valsts DSC par savu darbu. Savukārt katrs DSC reizi divos gados ziņo par visu to sertificēto ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru darbību. Šajos ziņojumos ir iekļauta informācija par strīdu skaitu, to iznākumiem, strīdu atrisināšanai nepieciešamo laiku, konstatētajām grūtībām, paraugpraksi un ieteikumiem darbības uzlabošanai.

Pēc DSC paziņojuma saņemšanas Komisija publicē un atjaunina sarakstu ar sertificētām ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrām. Skatīt apstiprināto ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru sarakstu turpmāk.